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Quelle que soit la raison (produit cassé pendant la livraison, produit non compatible, erreur de commande, produit qui ne vous plait pas...), il vous suffit de contacter notre SAV au 01.55.82.00.00, ou bien par mail (support@dovema.zendesk.com) pour demander un formulaire de retour.
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FAQ : Foire Aux Questions

Questions les plus fréquentes

  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2017-02-16

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    Collecte des renseignements personnels

    Nous collectons les renseignements suivants :
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    - Adresse postale
    - Code postal
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    Formulaires et interactivité

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    - Formulaire de commande

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    Droit d'opposition et de retrait

    Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

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    Sécurité

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    Tous les produits vendus sur notre site sont couverts par une double garantie : la garantie constructeur et la garantie GSM55. Elles vous protègent contre tout dysfonctionnement et autres vices de fabrication. La durée de cette garantie vous est indiquée sur chaque fiche produit.

    GSM55 ne propose pas de garantie commerciale (payante). Vous n’aurez donc rien à payer en plus au moment de l’achat pour bénéficier de notre garantie.

    Un article qui est garanti par GSM55 signifie que c'est nous même qui assurerons gratuitement la réparation ou l'échange de votre article, si celui-ci est défectueux ou comporte une malfaçon. Toutefois, GSM55 n’est pas responsable des articles ayant subi une mauvaise manipulation. Egalement, l’usure dû au temps n'entre pas dans le cadre de la garantie proposée par GSM55.

    Un article qui est garanti par son constructeur signifie que c'est le constructeur de l'article qui assurera la réparation ou l'échange de votre article, si celui-ci est défectueux ou comporte une malfaçon. Afin de bénéficier de la garantie constructeur d'un article, n'oubliez pas d'enregistrer votre article auprès de celui-ci grâce à la facture d'achat fournie par GSM55.

    Pour obtenir une copie de votre facture, connectez vous à votre espace client, rendez vous dans "Mes commandes", visualisez la commande en question. En haut de la page, cliquez sur "Factures" puis cliquez sur "Imprimer la facture".

    Pour toute demande complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter !

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    Suite à votre premier achat et/ou à la création de votre compte, vous recevrez plusieurs e-mails de notre part comme notre newsletter, vos confirmations d'achat, d'envoi et de retour, ainsi que les réponses de notre Service Client.

    Si vous ne recevez aucun de ces e-mails, merci de procéder aux vérification suivantes :

    - Vérifiez que nos e-mails n'ont pas atterri dans le dossier spam de votre messagerie électronique. Si nos e-mails se trouvent dedans, merci de les déclarer comme "Non-spam".
    - Assurez-vous que vous utilisez la bonne adresse e-mail en consultant l'adresse renseignée dans votre compte.

    Si vous ne recevez toujours pas nos e-mails suite à ces vérifications, merci de contacter notre Service Client.

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur "Je souhaite être retiré de la liste de diffusion" dans l'un de nos e-mails.

    Vous pouvez également envoyer un mail à notre Service Client pour que nous procédions à la désinscription à votre place.

    Si toutefois vous souhaitez vous réinscrire, ou bien si vous vous êtes désinscrit par erreur, vous pouvez vous réabonner à tout moment en saisissant votre adresse e-mail en bas à droite de notre site dans la partie "Newsletter".

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    Notre Service Client est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h.

    Vous pouvez contacter nos conseillers par téléphone au 01 55 82 00 00.

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    La création d'un compte s'effectue très rapidement.

    Pour commencer, cliquez sur "Mon compte" puis sur "S'enregistrer", en haut à droite de votre écran, ou bien cliquez directement ici.

    Complétez les informations qui vous sont demandées (nom, prénom, adresse email et mot de passe), puis cliquez sur "Enregistrer" en bas à droite de la page.

    Votre compte est désormais créé !

    Il ne vous reste plus qu'à indiquer vos adresses de livraison et de facturation pour passer votre première commande.

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    Si vous souhaitez de plus amples informations à propos d'un produit, vous pouvez contacter notre Service Client par email, par téléphone ou bien directement via notre compte Facebook.

    Nos conseillers se feront un plaisir de vous répondre et de vous donner les informations que vous recherchez.

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-08-23

    Lorsqu'un produit n'est plus en stock, vous avez la possibilité de programmer une alerte pour savoir quand il sera de nouveau disponible.

    Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur la fiche article du produit concerné et de cliquer sur le bouton "Alerte Stock" qui se trouve à la place du bouton pour ajouter le produit au panier.

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-08-23

    Toutes nos offres promotionnelles sont non cumulables. Vous ne pouvez donc utilisez qu'un seul code promo par commande.

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    Si votre paiement est refusé, commencez par vérifier les informations de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal :

    - Vérifiez que les informations que vous avez entrées sont exactes. Pensez notamment à vérifier le numéro de votre carte ainsi que la date d'expiration de celle-ci.
    - Assurez-vous que vous n'avez pas fait d'erreur lorsque vous avez inscrit le code de sécurité de votre carte. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte.
    - Renseignez-vous auprès de votre banque ou bien de PayPal pour voir s'ils sont à l'origine du refus de paiement.
    - Vous pouvez également tenter un autre moyen de paiement en vous rendant dans votre compte et en cliquant sur la commande dont le paiement à été refusé.

    Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus et que votre paiement est toujours refusé, nous vous invitons à contacter notre Service Client.

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    Si votre paiement est autorisé, nous prélèverons le montant de vos achats sur votre compte bancaire 24H après la validation de votre commande.

    En cas de refus de paiement, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client.

    Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un e-mail vous confirmant que la commande a été validée. Le montant dû ne sera débité que lorsque vos articles seront envoyés à notre entrepôt pour être emballés.

    Si votre carte n'est pas autorisée, elle ne sera pas débitée, et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la raison du refus. Il s'agit dans ce cas d'un rejet de la part de la banque ou de l'établissement émetteur de votre carte.

    Notez que même si un paiement n'est pas autorisé, il se peut que le prélèvement apparaisse car l'émetteur de la carte a pu mettre les fonds de côté pour une courte période (10 jours ouvrés maximum).

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  • A ÉTÉ MIS À JOUR : 2016-10-20

    Les colis que nous envoyons prennent habituellement entre 48-72h pour vous parvenir, mais il peut arriver que des lenteurs postales rallongent le temps de livraison.

    Si vous n'avez pas reçu votre commande après 7 jours ouvrés, la première chose à faire est de consulter le suivi de votre colis via votre compte client.

    Si le suivi La Poste vous indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous invitions à prendre contact avec notre Service Client.

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