Les questions fréquentes avant et après la vente

Questions avant la vente

Qui et où êtes-vous ?

Nous sommes un site e-commerce, c'est-à-dire que nous vendons principalement sur Internet depuis 2008. Nous avons également une boutique physique où vous pourrez venir nous rencontrer pour retirer ou échanger votre commande. Nous sommes situés au 30 Bis, rue Girard, 93100 Montreuil. Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

Quel est Notre Numéro de Téléphone et notre E-mail ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 01 55 82 00 00 de 9h30 à 12h30 et de 14h a 18h
Vous pouvez nous joindre par mail à l'adresse sav@gsm55.net

Puis je commander par téléphone ?

C'est tout à fait possible
Appelez nous au 01 55 82 00 00,
Notre Opératrice se fera un plaisir de vous guider et prendre votre commande .

Puis je acheter directement sur place ?

Tout à fait,
Nos bureaux sont ouvert au publique
Nos horaires d'ouvertures sont :
Du Lundi au Vendredi de 9h a 19h

La livraison est elle réellement gratuite ?

Tout à fait !
Toutes les commandes vers la France Métropolitaine bénéficient de la livraison entièrement gratuite et en Suivi
Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre une option payante (vraiment pas cher!) qui permettra à votre commande d'être éxpédiée le jour même.

Je ne trouve pas un article sur votre site !

Nous sommes en relation avec une trentaine de fournisseurs en téléphonie mobile, Appelez nous, nous trouverons forcement votre bonheur (à un prix Gsm55.com bien sur !)

Vais-je recevoir ce que je vois sur mon écran ?

Chez Gsm55.com toutes les photos des articles sont faites "Maison" dans notre studio photo .
Donc la Réponse est oui , vous recevrez exactement ce que vous avez commandé .

Je veux procéder a un paiement par cheque, comment faire ?

Passez votre commande puis choisissez comme mode de paiement Cheque
Envoyez nous la copie de la commande, et votre règlement à l'adresse

Dovema
30 bis rue Girard
93100 Montreuil

Dès réception de votre cheque, votre commande sera validée, vous recevrez alors un mail de confirmation .

Je souhaite payer par carte bancaire, est ce sécurisé ?

Les transactions par carte bancaire chez Gsm55.com sont assurées par notre partenaire, la Société Générale,
Le paiement se fait directement sur leur interface.
Ni Gsm55.com, ni la Société Générale, ne garde de traces de vos donnés bancaires
Des reception de votre paiement, toutes les données concernant votre carte sont AUTOMATIQUEMENT effacées.

Combien de temps dur la livraison ?

Toutes les commandes sont préparées du lundi au jeudi pour être expédiées le lendemain. Les commandes effectuées le vendredi sont expédiée le lundi. Nous vous recommandons donc d’effectuer vos commandes plutôt en début de semaine pour recevoir rapidement vos accessoires. Nos préparateurs de commande travaillent durement chaque jour afin de vous servir le plus rapidement que possible !

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Questions après la vente

Quand je recevrai ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées du lundi au jeudi pour être expédiées le lendemain. Les commandes effectuées le vendredi sont expédiée le lundi. Il n’y a pas d’expédition le weekend. Si votre commande a un peu de retard, pas de panique ! Cela dépend de plusieurs facteurs : grève postale, jours fériés, périodes estivales, etc. Si toutefois vous ne recevez rien après 10 jours ouvrés, merci de nous contacter :

• 1) En vous connectant sur votre compte client , puis ouvrez un ticket de SAV et ratachez le à la commande correspondante
• 2) Par téléphone au numero 01 55 82 00 00 (numéro non surtaxé) du lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi jusqu'à 17h

Puis je me déplacer pour récupérer ma commande ?

Tout à fait,
Nos bureaux sont ouvert au publique
Nos horaires d'ouvertures sont :
Du Lundi au Vendredi de 9h a 19h

Mon paiement n'est apparemment pas passé, Comment faire ?

Appelez nous au 01 55 82 00 00, Nous validerons votre commande ensemble

L'article que j'ai reçu est défectueux ou ne marche pas !

Malgré tout les moyens que nous mettons en œuvre pour vous livrer un produit de qualité, il arrive quelque fois que la commande se détériore pendant son transport ou contient un défaut
Dans ce cas contactez nous

1. 1) En vous connectant sur votre compte client , puis envoyez nous un message correspondant a la commande 
2. 2) Par téléphone au numero 01 55 82 00 00 (numéro non surtaxé) du lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi jusqu'à 17h

Ma commande a du retard !

Il se peut que l'acheminement postal soit un peu plus long que prévu.
Cela dépend de plusieurs facteurs :
-Grève postale
-Jours Férié
-Périodes Estivales

96% des commandes arrivent chez le client en 2 a 3 jours ouvré maximum
Néanmoins un petit pourcentage arrive un peu plus tard à cause des raisons que nous venons de vous énumérer
Pour Résumer, PAS D’INQUIÉTUDE si vous remarquez un ou deux jours de retard, votre commande ne va pas tarder
Si toutefois vous ne recevez rien après 10 jours ouvrés, merci de nous contacter :

1. 1) En vous connectant sur votre compte client , puis envoyez nous un message correspondant a la commande
2. 2) Par téléphone au numero 01 55 82 00 00 (numéro non surtaxé) du lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi jusqu'à 17h

Vous m'avez envoyés un mauvais article ! Que faire ?

Il se peut que malgré toutes nos précautions , nous fassions une erreur dans l'envoi de votre commande .
Afin de résoudre ce problème rapidement 

Dans ce cas contactez nous

1. 1) En vous connectant sur votre compte client , puis envoyez nous un message correspondant a la commande 
2. 2) Par téléphone au numero 01 55 82 00 00 (numéro non surtaxé) du lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi jusqu'à 17h

Je me suis trompé(e) d'article, Comment faire ?

Afin de résoudre ce problème rapidement :

Dans ce cas contactez nous

1. 1) En vous connectant sur votre compte client , puis envoyez nous un message correspondant a la commande 
2. 2) Par téléphone au numero 01 55 82 00 00 (numéro non surtaxé) du lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi jusqu'à 17h

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande !

Sachez que chez Gsm55, votre satisfaction est notre priorité numéro 1
Nous savons que malgré tout l’effort que nous mettons en œuvre, vous achetez un article sans le toucher
Si vous n'êtes pas à 100 % Satisfait(e) de votre commande, faite le nous savoir :

1. 1) En vous connectant sur votre compte client , puis envoyez nous un message correspondant a la commande 
2. 2) Par téléphone au numero 01 55 82 00 00 (numéro non surtaxé) du lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi jusqu'à 17h

Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison . Que faire ?

Contactez nous le plus rapidement possible par téléphone uniquement au 01 55 82 00 00 .

Si vous nous communiquez la bonne adresse avant son envoi, nous modifierons votre commande en conséquence
Si la commande est déjà partie de nos locaux, vous devrez payer la totalité de la commande afin d'être livré à la bonne adresse
Pourquoi ca ? Tout simplement parce que notre partenaire "La Poste" peux mettre jusqu'à 6 mois pour nous retourner un pli non délivré

Je représente une société ou une administration et souhaite vous passer une commande importante nécessitant un devis préalable

Appelez nous au 01 55 82 00 00, nous vous établirons un devis dans la journée