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Question sur votre commande ? La livraison ? Trouvez les réponses à vos intérrogations  

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Questions fréquentes avant la vente...

Je ne connais pas le modèle de mon téléphone. Que faire ?

Si vous ne connaissez pas le modèle de votre mobile, référez-vous dans un premier temps à la notice de votre téléphone, la référence y est forcément indiquée. Sinon sur votre téléphone allez dans les paramêtres et consultez la rubrique généralement nommée "A propos du téléphone" vous y trouverez le nom de votre mobile. Enfin, si malgré cela vous ne trouvez toujours pas le nom de votre mobile, nous vous invitons à contacter par téléphone nos conseillers du Service Client qui peuvent vous aider à trouver des accessoires adaptés à votre téléphone.

 

J'ai commandé mais je n'ai pas reçu de confirmation par email. Que faire ?

Si vous êtes allé jusqu'à la page de confirmation de commande, mais que vous n'avez pas reçu d'email de confirmation il est possible que ce message se trouve dans vos SPAM. Veuillez ajouter notre adresse email à vos contacts afin que celà ne se reproduise plus. Si vous ne trouvez pas notre email dans vos SPAM il est possible que l'email que vous nous avez indiqué est incorrecte. Il vous est possible de modifier votre email dans votre compte client ou en contactant notre SAV.

 

Qui êtes-vous, puis-je avoir confiance en GSM55.com ?

GSM55.com est depuis 2008 un des leaders en matière d'accessoires pour téléphones et tablettes. Depuis nos début, plus de 380.000 clients ont déjà fais confiancer à GSM55.com.

Nos clients nous recommandent, plus de 2300 avis ont été recueillis par Google et nous obtenons une note de 4.6/5 (octobre 2013). Vous pouvez donc commander sur GSM55.com sans vous poser de questions.

Nos locaux sont situés en France en Ile de France : 30 Bis, rue Girard, 93100 Montreuil. Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

 

Comment contacter votre service client ?

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi au 01 55 82 00 00 de 9h30-12h30  14h-18h sauf le vendredi 9h30-13h
Vous pouvez également nous joindre par mail à l'adresse sav@gsm55.net

 

Est-il possible de commander par téléphone ?

C'est tout à fait possible, appelez-nous au 01 55 82 00 00 durant les horaires d'ouverture de votre standard (voir question précédente).
Nos opérateurs se feront un plaisir de vous guider et prendre votre commande .

 

Est-il possible de venir commander depuis vos locaux ?

Nos locaux sont accessibles aux clients
Si vous passez du côté de Montreuil vous pouvez venir acheter vos accessoires du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

 

Quels sont les tarifs de livraison ?

Toutes les commandes vers la France Métropolitaine bénéficient de la livraison entièrement GRATUITE avec un suivi. Votre commande sera livrée en 48h après expedition de votre commande de nos locaux.
Si vous désirez accélérer le processus de livraison, vous pouvez prendre l'option payante EXPEDIEE LE JOUR MEME qui permettra à votre commande d'être confiée à La Poste le jour de la commande (pour toutes commandes passées avant 16h). Vous recevrez alors votre colis plus rapidement.

 

Je ne trouve pas le produit que je recherche. Que faire ?

Dans le cas où malgré le choix que nous vous proposons, vous ne trouverez pas l'accessoire téléphone qu'il vous faut, appelez-nous, nous sommes en relation avec une trentaine de fournisseurs en téléphonie mobile, nous trouverons forcement votre bonheur.

 

Les produits sont-ils ceux identiques aux photos ?

Chez Gsm55.com toutes les photos de nos produits sont réalisées par nos équpes dans un studio photo au coeur de notre stock. Tous les produits sont donc testés, et les photos correspondent aux produits que vous recevrez chez vous.

 

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous proposons 3 moyens de paiement : Carte Bleue Sécurisé, Paypal et Chèque

Pour le paiement par chèque, après avoir indiqué ce moyen de paiement lors de votre achat, envoyez nous une copie de votre facture (ou email de confirmation de commande) ainsi que votre chèque (avec au dos écrit votre numéro de commande) à l'adresse postale :


Dovema  - Service Client
30 bis rue Girard
93100 Montreuil

Dès réception de votre chèque, votre commande sera validée puis expédiée, vous recevrez alors un mail de confirmation.

 

Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Les transactions par carte bancaire chez Gsm55.com sont assurées par notre partenaire, la Société Générale. Le paiment est crypté et sécurisé.
Ni Gsm55.com, ni la Société Générale, ne conservons de traces de vos données bancaires.
Des reception de votre paiement, toutes les données concernant votre carte sont AUTOMATIQUEMENT effacées.

 

Je représente une entreprise et je souhaite un devis, comment faire ?

Appelez-nous au 01 55 82 00 00, nous vous établierons un devis dans la journée.

 

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Questions après la vente

Lors du processus d'achat une erreur est survenue, je ne sais pas si ma commande est enregistrée. Que faire ?

Si votre connection a été interompue durant votre processus d'achat sur GSM55.com il est possible que commande n'ai pas été correctement enregistrée. Pour connaitre le statut de votre commande, veuillez vous connecter dans votre espace client vous y trouverez le détails de toutes vos commandes. Sinon, veuillez nous appelez au 01 55 82 00 00 afin de vérifier avec vous le bon déroulement de votre commande.

 

Je viens de commander, quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont préparées du lundi au jeudi pour être expédiées le lendemain de votre achat. Les commandes effectuées le vendredi sont expédiée le lundi. Il n’y a pas d’expédition le weekend.

La Poste, notre transporteur, livre les plis généralement en 48h d'après nos constatations pour la France Metropolitaine.

Vous avez la possibilité de suivre votre colis avec le code de suivi que nous vous envoyons par email sur le site http://www.courrier-suivi-export.laposte.fr/

 

Ma commande a du retard. Que faire ?

Si votre commande a un peu de retard, pas de panique ! 96% des commandes arrivent chez le client en 2 à 3 jours ouvrés maximum

Si un retard est constaté, celà dépend de plusieurs facteurs : grève postale, jours fériés, périodes estivales, etc. Si toutefois vous ne recevez rien après 10 jours ouvrés, merci de contacter notre Service Client au  01 55 82 00 00 durant les horaires d'ouverture.

 

L'adresse de livraison n'est pas la bonne, comment la modifier ?

Contactez nous le plus rapidement possible par téléphone uniquement au 01 55 82 00 00 .

Si vous nous communiquez la bonne adresse avant son envoi, nous modifierons votre commande en conséquence
Si la commande est déjà partie de nos locaux, vous devrez payer la totalité de la commande afin d'être livré à la bonne adresse
Pourquoi ca ? Tout simplement parce que notre partenaire "La Poste" peux mettre jusqu'à 6 mois pour nous retourner un pli non délivré

 

Le produit reçu est défectueux ou n'est pas celui commandé. Que faire ?

Malgré tous les moyens que nous mettons en œuvre pour vous livrer un produit de qualité, il arrive parfois que la commande se détériore pendant son transport ou que les accessoires téléphone contiennent un défaut.

De même, il est possible que vous ne receviez pas le produit commandé malgré tous les soins portés sur votre commande.

Afin de résoudre ces problèmes rapidement veuillez contacter notre Service Client pour vous faire parvenir se que vous avez commandé.

 

Je n'ai pas acheté le bon article. Que faire ?

Afin de résoudre ce problème, veuillez contacter notre Service Client afin de mettre en place une procedure de retour.

Nous informons nos clients qu'en cas d'ouverture et utilisation des produits les retours ne sont pas autorisés. Les produits doivent être retouvés en etat neuf dans l'emballage d'origine non déballé.